Skip to main content
Learn new skills to build your brand or business

ทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า

  • By Meta Blueprint
  • Published: Nov 23, 2020
  • Duration 3m
  • Difficulty Beginner
  • Rating
    Average rating: 0 No reviews

บทเรียนนี้จะช่วยคุณพิจารณาเส้นทางการซื้อของลูกค้าคุณ เรียนรู้วิธีระบุเส้นทางการซื้อของลูกค้า อธิบายความเกี่ยวข้องที่เส้นทางการซื้อของลูกค้ามีต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ และสร้างแผนผังสำหรับเส้นทางการซื้อของลูกค้า

บทเรียนนี้จะเตรียมคุณให้พร้อมทำสิ่งเหล่านี้

  • กำหนดเส้นทางการซื้อของลูกค้า
  • อธิบายว่าเส้นทางการซื้อของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำการตลาดของคุณอย่างไร

เส้นทางการซื้อของลูกค้ามีอยู่ 3 ระยะ


เส้นทางการซื้อของลูกค้า (บางครั้งเรียกว่าเส้นทางการซื้อของผู้ซื้อ) คือประสบการณ์ที่ผู้คนมีก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ โดยสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ระยะคร่าวๆ ดังนี้


การรับรู้: เมื่อลูกค้ารู้จักธุรกิจหรือสินค้าเป็นครั้งแรก


การพิจารณา: เมื่อลูกค้าเริ่มสนใจธุรกิจหรือสินค้า


คอนเวอร์ชั่น: เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ

การทำการตลาดมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเคลื่อนไปตามเส้นทางการซื้อนี้ นักการตลาดมักเรียกกระบวนการนี้ว่า “กราฟทรงกรวย” เพราะจำนวนลูกค้าเป้าหมายจะลดน้อยลงเมื่อเคลื่อนจากระยะการรับรู้ไปสู่ระยะคอนเวอร์ชั่น


เหตุการณ์นี้เป็นเรื่องปกติ แม้คุณจะเลือกกลุ่มเป้าหมายมาเป็นอย่างดีแล้ว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะกลายเป็นลูกค้า เพราะไม่ใช่ทุกคนที่รับรู้เกี่ยวกับสินค้าจะพิจารณาการซื้อ และไม่ใช่ทุกคนที่พิจารณาว่าจะซื้อจะทำการซื้อจริงๆ บางทีพวกเขาอาจเลือกที่จะซื้อสินค้ากับคู่แข่งของคุณไปแล้ว หรืออาจจะแค่ยังไม่ถึงเวลาที่เหมาะสม

พบกับ Mangata & Gallo

พบกับ Mangata & Gallo ร้านค้าที่ขายอัญมณีระดับไฮเอนด์และแหวนเพชรสำหรับงานหมั้น ยอดขายส่วนใหญ่ของธุรกิจมาจากทางออนไลน์ แต่ธุรกิจก็มีหน้าร้านจริงเช่นกัน

Mariana เป็นทั้งเจ้าของและนักออกแบบหลักของ Mangata & Gallo เธอกำลังตัดสินใจว่าเมื่อใดที่ควรเริ่มทำการตลาดบน Instagram เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากฤดูกาลของการหมั้น การวางแผนผังเส้นทางการซื้อของลูกค้าจะช่วยให้ Mariana ตัดสินใจได้*


*ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: Mangata & Gallo เป็นธุรกิจสมมติที่ Meta Creative Shop ออกแบบขึ้นมา โดยไม่มีเจตนาให้มีความคล้ายคลึงใดๆ กับคอนเทนต์ของธุรกิจที่มีอยู่จริง

ทำไมจึงต้องวางแผนผังเส้นทางการซื้อของลูกค้า

เมื่อ Mariana เข้าใจระยะต่างๆ ของเส้นทางการซื้อของลูกค้า เธอก็จะทราบได้ว่าควรเริ่มทำการตลาดให้กับ Mangata & Gallo สำหรับฤดูกาลของการหมั้นที่กำลังจะมาถึงเมื่อใด และตัดสินว่าจะสื่อสารข้อความทางการตลาดออกไปอย่างไร

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

Mariana กระตือรือร้นที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายของ Mangata & Gallo ว่าเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อแหวนหมั้น คำอธิบายนี้อธิบายกลุ่มเป้าหมายของ Mariana


ข้อมูลทางประชากรศาสตร์

ผู้ประกอบอาชีพอายุน้อยที่มีอายุระหว่าง 21-30 ปีที่กำลังวางแผนหมั้นและมีรายได้ต่อครัวเรือนมากกว่า 75,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี


ความสนใจ

อัญมณีที่มีมูลค่าสูง แฟชั่น และศิลปะและงานประดิษฐ์


พฤติกรรม

ใช้เวลาออนไลน์ไปกับการดูเว็บไซต์จัดงานแต่งงาน และติดตามบัญชี Instagram ที่เกี่ยวข้องกับงานแต่งงาน

ข้อความทางการตลาดสำหรับแต่ละระยะของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

ประเภทของข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกันจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อใช้ในระยะที่ต่างกันของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

การรับรู้

ในระยะการรับรู้ของเส้นทางการซื้อของลูกค้า ให้ตั้งเป้าไปที่การเข้าถึงผู้คนในกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด โฟกัสไปที่รูปภาพสินค้าและบริการที่จะกระตุ้นให้ผู้คนหยุดดูและเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถใส่ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจและคำอธิบายเบื้องต้นของสินค้าหรือบริการได้เช่นกัน

การพิจารณา

เมื่อผู้คนทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว ให้โฟกัสมากขึ้นไปที่ประโยชน์บางอย่าง ระยะนี้เป็นระยะที่เหมาะสมในการพูดคุยว่าสินค้าและบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เนื่องจากลูกค้าอาจกำลังเปรียบเทียบแบรนด์อยู่

คอนเวอร์ชั่น

สุดท้ายในระยะคอนเวอร์ชั่น ให้ใช้ข้อความที่จะขจัดอุปสรรคสุดท้ายในการซื้อ ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อทันทีได้

มาดูรายละเอียดกันว่า Mariana อาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนทำการตลาดให้ Mangata & Gallo ได้อย่างไรบ้าง

สรุปสาระสำคัญ

เส้นทางการซื้อของลูกค้าประกอบไปด้วย 3 ระยะได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และคอนเวอร์ชั่น



การเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจได้